Naudinga informacija

→ 1. Skundų (prašymų) dėl nekokybiškų paslaugų nagrinėjimo tvarka
→ 2. Apmokėjimo už ekspertizę ar laboratorinius tyrimus tvarka
→ 3. Paslaugų vartotojų teisės
→ 4. Vartotojų teisė gauti teisingą ir visapusišką informaciją apie teikiamas paslaugas
 

1. Skundų (prašymų) dėl nekokybiškų paslaugų nagrinėjimo tvarka

Jeigu vartotojas mano, kad jam buvo suteiktos netinkamos kokybės kirpyklų, kosmetikos, tatuiruočių kabinetų, grožio salonų, soliariumų, baseinų, skalbyklų, pirčių, saunų, sporto klubų, apgyvendinimo paslaugos ir, kad paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, vartotojas pirmiausia turi kreiptis į paslaugų teikėją (žodžiu) ir nurodyti savo reikalavimą.

Vartotojas gali reikalauti:

– netinkamos kokybės paslaugą pakeisti tinkamos kokybės paslauga,
– pašalinti nekokybiškai suteiktos paslaugos trūkumus,
– sumažinti nekokybiškos paslaugos kainą,
– suteikti informaciją apie teikiamą paslaugą,
– nutraukti paslaugos teikimo sutartį.

Jeigu paslaugų teikėjas netenkina vartotojo žodžiu pateiktų reikalavimų, vartotojas privalo raštu kreiptis į paslaugų teikėją ir išdėstyti savo reikalavimus.

Paslaugų teikėjas, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Dokumentų kopijos turi būti pridėtos prie paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui.

Jeigu paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimų ar nepateikia atsakymo į raštišką paslaugų vartotojo kreipimąsi, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę visuomenės sveikatos priežiūros tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau – Tarnyba).

Kreipdamasis į Tarnybą dėl suteiktų netinkamos kokybės paslaugų vartotojas turi užpildyti Skundo dėl netinkamos kokybės paslaugos formą. 

Tarnyba vartotojo prašymą privalo išnagrinėti ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo dienos.

Kai dėl objektyvių priežasčių per 20 darbo dienų vartotojo prašymo nagrinėjimas negali būti baigtas, terminas gali būti pratęsiamas, bet ne ilgiau kaip 10 darbo dienų.

Tarnyba, išnagrinėjusi vartotojo prašymą, surašo patikrinimo aktą, kuriame nurodo, ar vartotojo reikalavimas pagrįstas, ir, jei pagrįstas, pasiūlo paslaugų teikėjui per nustatytą terminą įvykdyti vartotojo reikalavimą.

Apie patikrinimo rezultatus Tarnyba informuoja vartotoją.

Jeigu paslaugų teikėjas Tarnybos pasiūlymo tenkinti vartotojo reikalavimą netenkina, Tarnyba patikrinimo akto kopiją pateikia Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, kuri sprendžia klausimą dėl tolesnio vartotojo teisių gynimo.

Vartotojų prašymus paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.

2. Apmokėjimo už ekspertizę ar laboratorinius tyrimus tvarka

Jei vartotojo prašymui išnagrinėti reikia atlikti ekspertizę ar laboratorinius tyrimus, kuriais nustatoma paslaugų kokybė, tai atliekama vartotojų teises ginančios institucijos lėšomis.

Tačiau, jeigu tyrimų metu nustatoma, kad paslaugos yra netinkamos kokybės, ekspertizę ar laboratorinius tyrimus apmoka paslaugų teikėjas. Jeigu vartotojų teisių apsaugą užtikrinančios institucijos sprendimu ekspertizė ar laboratoriniai tyrimai nebūtini, o vartotojas pageidauja juos atlikti, pasitvirtinus, kad paslaugos yra tinkamos kokybės, ekspertizę ar laboratorinius tyrimus apmoka vartotojas.
 

 3. Paslaugų vartotojų teisės

Vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 2007, Nr. 12-488) nuostatomis vartotojai turi teisę:
1) savo nuožiūra įsigyti paslaugas (pasirinkti paslaugų teikėją);
2) įsigyti saugias, tinkamos kokybės paslaugas;
3) gauti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie teikiamas paslaugas;
4) gauti informaciją apie savo teisių įgyvendinimo ir gynimo tvarką;
5) į pažeistų teisių gynimą ir į turtinės ir neturtinės žalos (nuostolių) atlyginimą;
6) kreiptis dėl pažeistų teisių gynimo į ginčus nagrinėjančias institucijas ar teismą;
7) jungtis į vartotojų asociacijas;
8) į švietimą vartojimo srityje;
9) į ekonominių interesų apsaugą.
Vartotojai turi ir kitų teisės aktų nustatytas teises.

4. Vartotojų teisė gauti teisingą ir visapusišką informaciją
apie teikiamas paslaugas

Paslaugos teikėjas vartotojams privalo valstybine kalba suteikti Civiliniame kodekse ir kituose teisės aktuose nustatytą informaciją.
Prieš sudarant paslaugų teikimo sutartį (žodžiu ar raštu), paslaugų teikėjas privalo suteikti klientui išsamią informaciją, susijusią su:
 

- teikiamų paslaugų prigimtimi,
- paslaugų teikimo sąlygomis,
- paslaugų kaina,
- paslaugų teikimo terminais,
- galimomis pasekmėmis,
- kitokią informaciją, turinčią įtakos kliento apsisprendimui sudaryti sutartį.
 

Paslaugų teikėjas privalo paslaugų vartotojui teikti informaciją apie siūlomą paslaugą tokiu būdu, kad vartotojas galėtų įvertinti su paslauga susijusią riziką per visą nurodytą, įprastą ar numanomą laiką.
Su nurodyta informacija turi būti sudarytos sąlygos viešai susipažinti paslaugų teikėjo buveinėje (paslaugų teikimo vietoje) ar kitoje kiekvienam galimam klientui laisvai prieinamoje vietoje.